Warunki świadczenia usług

Witamy w Królewskie Monety – sklepie internetowym dostępnym pod adresem https://krolewskie-monety.shop. Niniejszy regulamin (zwany dalej „Warunkami obsługi”) określa zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, płatności, dostawy oraz postępowania reklamacyjnego. Warunki zostały opracowane na podstawie polskiego Kodeksu cywilnego (ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.), ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 ze zm.) oraz dyrektyw Unii Europejskiej, w tym dyrektywy 2000/31/WE o handlu elektronicznym. Korzystając ze sklepu, Klient akceptuje niniejsze Warunki w całości.

1. Definicje

Sklep – Królewskie Monety prowadzący sprzedaż internetową.
Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje zakupu w Sklepie.
Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
Towar – produkty oferowane w Sklepie.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży na odległość.

2. Postanowienia ogólne
Sklep prowadzi sprzedaż za pośrednictwem Internetu na terenie Polski i Unii Europejskiej. Wszelkie ceny podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT, chyba że zaznaczono inaczej. Koszty dostawy są wskazywane przed złożeniem zamówienia. Sklep dokłada starań, aby opisy produktów, zdjęcia i ceny były aktualne i prawidłowe, jednak zastrzega sobie prawo do błędów, w przypadku których Klient zostanie niezwłocznie poinformowany.

3. Składanie zamówień
Zamówienia można składać za pośrednictwem strony internetowej 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Proces składa się z następujących kroków:

Wybór towaru i dodanie do koszyka.
Podanie danych dostawy i kontaktu (imię, nazwisko, adres, telefon, e-mail).
Wybór metody płatności i dostawy.
Potwierdzenie zamówienia i akceptacja Warunków obsługi.
Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie przyjęcia zamówienia przez Sklep, co potwierdza kolejny e-mail z informacją o realizacji.

4. Płatności
Akceptujemy następujące metody płatności:

Przelew tradycyjny (na numer konta podany w e-mailu).
Płatność online za pośrednictwem Przelewy24, PayPal, BLIK.
Karty kredytowe/debetowe (Visa, Mastercard) za pośrednictwem bezpiecznego operatora.
Termin płatności wynosi 3 dni robocze od dnia złożenia zamówienia; po tym czasie zamówienie zostaje anulowane. W przypadku płatności online, środki są pobierane w momencie złożenia zamówienia.

5. Dostawa i realizacja
Czas realizacji zamówień wynosi od 2 do 5 dni roboczych, w zależności od dostępności towaru. Dostawa odbywa się za pośrednictwem firm kurierskich (DPD, InPost, Poczta Polska). Szczegółowe zasady dostawy opisuje osobna Polityka dostawy. Klient może śledzić przesyłkę za pomocą numeru nadania.

6. Koszty dostawy
Koszty dostawy zależą od wagi towaru i wybranej metody; są zawsze podawane przed finalizacją zamówienia. Dla zamówień powyżej 500 PLN w Polsce oferujemy dostawę gratis (dotyczy tylko przesyłek standardowych). Dodatkowe opłaty za przesyłki na terenie UE są wyliczane indywidualnie.

7. Odstąpienie od umowy i zwroty
Szczegółowe zasady opisano w Polityce zwrotów. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta. Zwroty są przyjmowane na adres Henryka Sienkiewicza 6, 15-092 Białystok. Koszty zwrotu ponosi Klient.

8. Reklamacje i rękojmia
Towary oferowane przez Królewskie Monety są nowe i wolne od wad. W przypadku stwierdzenia wady, Klient może złożyć reklamację na piśmie lub mailowo. Sklep rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych. Jeśli reklamacja jest uzasadniona, Sklep wymienia towar, naprawia go, obniża cenę lub zwraca pieniądze – zgodnie z wyborem Klienta, o ile przepisy nie stanowią inaczej.

9. Odpowiedzialność
Sklep ponosi odpowiedzialność wobec Konsumentów za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy w granicach określonych przez prawo. W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami, odpowiedzialność Sklepu jest ograniczona do rzeczywistej szkody bezpośredniej i nie obejmuje utraconych korzyści, do kwoty zapłaconej za zamówienie. Sklep nie odpowiada za opóźnienia wynikające z działania siły wyższej (np. wojna, pandemia, klęski żywiołowe) ani za błędy dostawców zewnętrznych, które nie były zawinione przez Sklep.

10. Postanowienia dotyczące reklam Google Ads
Królewskie Monety przestrzega zasad reklamowych Google Ads, co obejmuje:

Jasne oznaczanie treści reklamowych i promocyjnych.
Brak stosowania nieuczciwych praktyk, takich jak ukrywanie kosztów, fałszywe informacje o dostępności czy naciągane oferty.
Uzyskiwanie zgód użytkowników na personalizację reklam zgodnie z wymogami RODO i dyrektywą ePrivacy.
Przekazywanie rzetelnych informacji o produktach, cenach i warunkach sprzedaży, aby reklamy nie wprowadzały w błąd.
Wszelkie działania marketingowe są zgodne z wytycznymi Google dotyczącymi polityki uczciwości i przejrzystości.

11. Dane kontaktowe i obsługa Klienta
Wszelkie zapytania, reklamacje i wnioski można zgłaszać:

Telefonicznie: +48787610476 (w godzinach 9:00–17:00 od poniedziałku do piątku).
Mailowo: info@krolewskie-monety.shop.
Listownie: Królewskie Monety, Henryka Sienkiewicza 6, 15-092 Białystok.
Staramy się odpowiadać na wszystkie wiadomości w ciągu 24 godzin roboczych.

12. Postanowienia końcowe
Warunki obsługi wchodzą w życie z dniem opublikowania na stronie. Sklep zastrzega sobie prawo do ich zmiany, jednak zmiany nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, a ewentualne spory sądowe rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta lub – w przypadku przedsiębiorców – sąd w Białymstoku. Zachęcamy Klientów do zapoznania się z całością regulaminu przed każdym zakupem.