Polityka zwrotu kosztów

Dziękujemy za zakupy w Królewskie Monety. Jesteśmy sklepem internetowym działającym na terenie Polski i Unii Europejskiej, a naszym priorytetem jest pełne zadowolenie Klientów. Poniższa Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towarów oraz procedury reklamacyjne, zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) oraz dyrektywą 2011/83/UE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

1. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 27 wspomnianej ustawy, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Termin ten uważa się za zachowany, jeśli przed jego upływem Klient wyśle oświadczenie o odstąpieniu na adres: Królewskie Monety, Henryka Sienkiewicza 6, 15-092 Białystok, lub drogą mailową na adres info@krolewskie-monety.shop. Wzór formularza odstąpienia jest dostępny na naszej stronie https://krolewskie-monety.shop, ale nie jest obowiązkowy – wystarczy wyraźne oświadczenie.

2. Koszty zwrotu
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że sklep zgodził się na ich pokrycie. Koszt wysyłki przy zakupie jest bezzwrotny w przypadku odstąpienia od umowy, o ile Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy dostępny.

3. Termin zwrotu pieniędzy
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Królewskie Monety zwraca kwotę za towar, ale może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Zwrotu dokonujemy na ten sam rachunek bankowy lub metodę płatności, którą posłużył się Klient, chyba że wyraźnie zgodzi się na inną formę.

4. Stan zwracanego towaru
Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu, bez śladów użytkowania wykraczających poza niezbędne do zapoznania się z produktem. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia
Zgodnie z art. 38 ustawy, prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku umów o dostarczenie towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także towarów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności. Dotyczy to również umów, w których cena zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi sprzedawca nie ma kontroli.

6. Reklamacje towarów
W przypadku wady fizycznej lub prawnej towaru, Klient może zgłosić reklamację na podstawie rękojmi (art. 556 Kodeksu cywilnego) lub gwarancji, jeśli została udzielona. Reklamacje należy składać pisemnie na adres sklepu lub mailowo. Królewskie Monety rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania. Jeśli reklamacja jest zasadna, sklep wymienia towar na nowy, naprawia go lub obniża cenę, a w ostateczności – zwraca pieniądze.

7. Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu, należy:

Wypełnić formularz odstąpienia (dostępny na stronie) lub napisać oświadczenie.
Odesłać towar na adres Królewskie Monety, Henryka Sienkiewicza 6, 15-092 Białystok.
Dołączyć dowód zakupu (np. paragon, faktura) lub numer zamówienia.
Zalecamy wysyłkę przesyłką śledzoną, ponieważ sklep nie ponosi odpowiedzialności za zagubione przesyłki zwrotne.

8. Zgodność z regulacjami Google Ads
Królewskie Monety przestrzega zasad reklamy Google Ads, co oznacza, że wszelkie informacje o zwrotach są jasne, prawdziwe i nie wprowadzają w błąd. Nie stosujemy praktyk ukrytych opłat ani mylących terminów. Gwarantujemy, że Klient jest w pełni informowany o swoich prawach przed dokonaniem zakupu, a treści reklamowe odzwierciedlają rzeczywistą politykę zwrotów.

9. Dodatkowe informacje
W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zwrotów obowiązują przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Zalecamy Klientom zagranicznym zapoznanie się z przepisami celno-podatkowymi obowiązującymi w ich kraju, ponieważ Królewskie Monety nie ponosi odpowiedzialności za dodatkowe koszty wynikające z odprawy celnej poza granicami UE.

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem +48787610476 lub mailowy na adres info@krolewskie-monety.shop. Jesteśmy do dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00.