Polityka wysyłki

Królewskie Monety dokłada wszelkich starań, aby dostawa zamówionych towarów była szybka, bezpieczna i wygodna. Niniejsza Polityka dostawy określa zasady, koszty oraz terminy wysyłek, a także obowiązki Sklepu i Klienta w procesie dostawy. Dokument jest zgodny z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, przepisami Kodeksu cywilnego oraz regulacjami Unii Europejskiej dotyczącymi handlu elektronicznego, w tym rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1215/2012 z dnia 12 grudnia 2012 r. o jurysdykcji i uznawaniu orzeczeń sądowych.

1. Obszar dostawy
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski oraz wszystkich państw członkowskich Unii Europejskiej. W uzasadnionych przypadkach, po wcześniejszym kontakcie mailowym, możliwa jest wysyłka do innych krajów, jednak wiąże się to z dodatkowymi kosztami i wydłużonym czasem dostawy. Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego adresu dostawy; wszelkie koszty związane z ponowną wysyłką z powodu błędnego adresu obciążają Klienta.

2. Metody dostawy
Oferujemy następujące opcje wysyłki:

Kurier DPD – przesyłka standardowa z możliwością śledzenia, czas dostawy 1–2 dni robocze na terenie Polski, 2–5 dni roboczych w UE.
Paczkomaty InPost – dostawa do automatów paczkowych w Polsce, czas dostawy 1–2 dni robocze.
Poczta Polska – przesyłka priorytetowa lub ekonomiczna, czas dostawy 2–4 dni robocze w Polsce, 4–10 dni roboczych za granicą.
Kurier ekspresowy – na życzenie (dostępny tylko w Polsce, czas dostawy 24 godziny, dodatkowa opłata).
Wybór metody dostawy następuje podczas składania zamówienia. Koszty dostawy są zawsze wyświetlane przed zatwierdzeniem zamówienia.

3. Koszty dostawy
Koszty dostawy zależą od wybranej metody, wagi przesyłki oraz miejsca docelowego:

Polska:
- Paczkomat InPost: 10 PLN (darmowy dla zamówień powyżej 500 PLN).
- Kurier DPD: 15 PLN (darmowy dla zamówień powyżej 500 PLN).
- Poczta Polska (ekonomiczna): 12 PLN.
Kraje UE:
- Kurier DPD (międzynarodowy): od 30 PLN do 80 PLN, w zależności od wagi i kraju.
- Poczta Polska (priorytetowa): od 25 PLN do 60 PLN.
  Dokładny koszt dostawy jest obliczany automatycznie w koszyku na podstawie podanego adresu i wagi produktów. Wszelkie dodatkowe opłaty celne lub podatkowe poza granicami UE ponosi Klient.

4. Czas realizacji i dostawy

Czas realizacji zamówienia (przygotowanie do wysyłki) wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze od dnia otrzymania płatności.
Całkowity czas dostawy to suma czasu realizacji i czasu transportu.
W przypadku braku towaru na magazynie, Sklep niezwłocznie kontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia terminu lub proponuje zamiennik.
O wysyłce Klient informowany jest mailowo z numerem listu przewozowego umożliwiającym śledzenie przesyłki.

5. Odpowiedzialność za przesyłkę
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Klienta w momencie wydania przesyłki przez przewoźnika. Klient jest zobowiązany do sprawdzenia paczki w obecności kuriera; w przypadku widocznych uszkodzeń zewnętrznych należy spisać protokół szkody i nie przyjmować przesyłki lub przyjąć z zastrzeżeniami, co jest podstawą do późniejszego dochodzenia roszczeń od przewoźnika. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas transportu, jeśli przesyłka została prawidłowo zabezpieczona, jednak w ramach dobrej woli pomaga w reklamacji do przewoźnika.

6. Problem z dostawą
Jeśli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, Klient powinien:

Sprawdzić status przesyłki na stronie przewoźnika.
Skontaktować się z biurem obsługi Klienta Królewskie Monety pod numerem +48787610476 lub mailem info@krolewskie-monety.shop.
Sklep podejmie działania w celu ustalenia miejsca przesyłki i, w razie potrzeby, uruchomi procedurę reklamacji wobec przewoźnika. W przypadku zagubienia przesyłki, Sklep zwraca Klientowi pełną wartość zamówienia lub ponownie wysyła towar (według uznania Klienta).

7. Dostawa do punktów odbioru
Oprócz dostawy pod wskazany adres, umożliwiamy odbiór osobisty w siedzibie Sklepu: Królewskie Monety, Henryka Sienkiewicza 6, 15-092 Białystok, po wcześniejszym umówieniu telefonicznym. Odbiór osobisty jest bezpłatny i możliwy w dni robocze po otrzymaniu powiadomienia o gotowości zamówienia.

8. Opóźnienia i siła wyższa
Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane okolicznościami niezależnymi, takimi jak strajki, warunki atmosferyczne, awarie systemów przewoźników, pandemia, działania wojenne, sankcje lub inne zdarzenia uznane za siłę wyższą. W takich przypadkach Sklep dołoży starań, aby poinformować Klienta o przewidywanym opóźnieniu i zaproponować alternatywne rozwiązanie.

9. Zgodność z regulacjami Google Ads
Królewskie Monety zapewnia, że wszelkie komunikaty dotyczące dostawy w reklamach Google Ads są rzetelne, nieprzesadzone i nie wprowadzają w błąd. Deklarowane terminy dostawy są realne i oparte na średnich czasach przewoźników. Nie stosujemy praktyk polegających na obiecywaniu natychmiastowej dostawy, jeśli nie jesteśmy w stanie jej zapewnić. Wszystkie koszty dostawy są widoczne przed finalizacją zakupu, co jest zgodne z wytycznymi Google dotyczącymi przejrzystości cen i warunków.

10. Zmiany w polityce dostawy
Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji niniejszej Polityki dostawy w przypadku zmiany oferty przewoźników lub przepisów prawa. O każdej zmianie poinformujemy Klientów za pomocą komunikatu na stronie głównej. Aktualna wersja Polityki dostawy obowiązuje od dnia jej opublikowania na stronie https://krolewskie-monety.shop.

11. Kontakt w sprawach dostawy
W razie jakichkolwiek wątpliwości, pytań o status przesyłki lub nietypowe żądania dotyczące dostawy, prosimy o kontakt:

Telefon: +48787610476
Email: info@krolewskie-monety.shop
Adres korespondencyjny: Henryka Sienkiewicza 6, 15-092 Białystok.
Nasz zespół jest do dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00 i postara się pomóc w każdej sprawie związanej z dostawą.